【個案:天才醫生的媽媽】

當一堂有關溝通技巧的課堂過了一半時間後,一位中年女士感概地說:「Angela, 其實我來是要看看什麽培訓課程適合我兒子。他讀書時是個高才生,現為一間醫院的見習醫生,但我發覺他完全不懂跟病人及其家屬溝通,這對於他的前途有很大的影響。剛才你教的技巧正是他需要的。

在職場上,每一個人都不可單獨工作,而需要與不同的人接觸和合作,所以除了每一個崗位需要的工作技能(hard skills) 外,我們還需要一些通用技能 (soft skills) 輔助,才可以在職場上長袖善舞,提升效能。有些企業會精選一些通用技能作爲公司的重點培訓目標 ( core competencies),以下是一些例子:

溝通技巧           團隊合作        主動性           創新思維

適當的抉擇      領導才能         顧客服務       管理技巧

我們很少機會可以在求學時學到以上的通用技能,到出來做事時就不可以得心應手了。所以無論職位高或低,職場技能都包括工作技能和通用技能兩種,兩者是同樣重要。

 

© 2018 Angela Shing ALL RIGHTS RESERVED